Shopping Cart

Uslovi korištenja

Polisa privatnosti

Naše obaveze u očuvanju privatnosti korisnika

Printex d.o.o.

Printex se zalaže za očuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korištenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima Printexa:

  • Dostavlja obavještenja korisnicima po ustaljenoj praksi.
  • Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe.
  • Obezbjeđuje mogućnost ažuriranja ili promjene podataka.
  • Ograničava dostupnost vaših informacija.
  • Omogućava kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti.

Printex visoko cijeni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećen upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmjerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksi.

Printex web shop, ogranak firme Printex d.o.o. i kao takva može razmenjivati informacije u okviru kompanije, prikupljene od korisnika u postojećim ili budućim poslovnicama, prodavnicama ili Web stranicama koje su u vlasništvu ove kompanije ili posluju u okviru nje.

Polisa zaštite privatnosti Printexa

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primjenjuje u maloprodajnim objektima Printexa, Web stranicama printex.ba i radnja.ba i svim drugim lokacijama, prilikama i dešavanjima na kojima se prikupljaju informacije od strane Printexa ili u njegovo ime. Kada nam proslijedite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korištenja informacija na način kako je to opisano u ovoj polisi.

Primenjivost ove polise ne važi na Web stranicama van domena Printexa, a kojima se pristupa sa Printex Web stranica putem veza ka drugim Internet prezentacijama koje su u vlasništvu trećeg lica. Želimo da Vas potstaknemo da pročitate polise o zaštiti privatnosti ovih drugih Internet stranica kako bi saznali na koji način oni sakupljaju, koriste, razmjenjuju i obezbjeđuju Vaše podatke.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Printex d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Printex d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita povjerljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor kartica, Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH , pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Printex d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Tipovi obavještenja korisnicima

  • Oglasi
  • Lifleti
  • Newsletteri
  • Poštanska pisma
  • Katalozi
  • Telefonski pozivi

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje Printex može prikupljati su:

  • Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
  • Informacije za naplatu i isporuku (broj kreditne kartice, adresa za isporuku)
  • Informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korištenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u slijedećim slučajevima:

  • prilikom online registracije korisničkog naloga
  • pri kupovini proizvoda
  • korištenjem nekog servisa ili usluge
  • pri dostavi ili instalaciji proizvoda ili servisa
  • pristupanjem članskom klubu
  • učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima
  • uspostavljanjem kontakta preko Web stranica ili direktno u Printexovima
  • učestvovanjem u drugim aktivnostima Printexa

Korištenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u slijedećim slučajevima:

  • popunjavanje formi u zahtjevima za proizvodima, servisima ili informacijama
  • organizacija i administracija članskog kluba
  • obezbjeđivanje i pružanje korisničkih servisa
  • organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja
  • ponuda novih proizvoda i servisa
  • poboljšanje efektivnosti naših Web stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude
  • sprovođenje istraživanja i analiza
  • slanje informacija u marketinške svrhe
  • obavljanje drugih poslovnih aktivnosti

Prikupljanje informacije o drugim ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili e-mail adresa prijatelja koja je zabilježena preko opcije “Preporučite prijatelju” ili preko nekih drugih opcija.

Proslijeđivanje ličnih informacija

Printex ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.

Printex može imati potrebu da prosledi informacije određenim trećim licima, kao što su naši agenti, franšizne prodavnice, servisni centri ili drugi predstavnici koji nastupaju u naše ime. Ova akcija može biti preduzeta u sledećim slučajevima:

  • ispunjavanje korisničkih porudžbina
  • slanje marketinških obaveštenja
  • dostavljanje paketa
  • zakazivanje i izvođenje instalacija
  • servisiranje proizvoda
  • održavanje članskog kluba
  • izvršavanjem korisničkih servisa
  • sprovođenje istraživanja, analiza ili drugih upita
  • slanje regularnih poštanskih ili elektronskih poruka
  • procesiranje plaćanja putem kreditnih kartica

Treća lica, sa kojima Printex ima ugovor, su ovlašćena da prosleđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su unajmljena. Kao dio ugovora sa njima, u obavezi su da slijede pravila privatnosti koja smo im proslijedili i da preduzmu razumne mijere predostrožnosti kako bi obezbjedili sigurnost Vaših ličnih podataka.

Printex će eventualno biti prinuđen da proslijedi lične podatke validnim sudskim vlastima, po sudskom pozivu, sudskim istražiteljima ili drugačije kako je propisano zakonom. Takođe, zadržavamo pravo da prijavimo istražnim organima aktivnosti za koje smatramo da su nezakonske. Printex može proslijediti određene lične podatke u slučaju da verujemo da je taj postupak razumno potreban kako bi se zaštitila prava, svojina i sigurnost drugih i nas samih. Isto tako lični podaci se mogu proslijediti u slučaju korporacijske prodaje, integrisanja, akvizicije, raspuštanja ili nekog sličnog događaja.

Mogućnost ne prihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo Vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju ne prihvatanja budućih marketinških obaveštenja Printexa.

Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo Vas da preduzmete neku od sledećih opcija:

  • Slijedite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja su poslata sa naše strane.
  • Preko Printex Call Centar putem broja telefona 033 269 100
  • Putem slanja e-maila na adresu prodaja@printex.ba sa temom “Odjava”.
  • Putem poštanske adrese :

Printex d.o.o.
Hasana Sušića 9 i 11
71 000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Pri slanju e-maila ili poštanskog pisma, molimo Vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu i da specifično naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (n.p.r. e-mail, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj način će biti osigurana Vaša identifikacija u našem sistemu kako bi uspiješno procesirali Vaš zahtjev.

Printex će preduzeti neophodne korake kako bi implementirali Vaš zahtjev za prestanak dobijanja marketinških obaviještenja. Molimo Vas da notirate da zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 10 radnih dana za e-mail poruke i 6 sedmica za direktno slanje pošte. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguće je da ćete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaviještenja.

Takođe treba notirati da i kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguće je da ćete i dalje dobijati poslovna obaviještenja kao što su potvrde o naručivanju robe, informacije o povraćaju robe, informacije o statusu članskog kluba ili ostala obaviještenja koja se tiču Printex kompanije.

Obezbjeđivanje sigurnosti za lične podatke

Bilo da kupujete putem Interneta ili u našim prodavnicama, primjenjuju se mijere bezbjednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. Printex ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se proslijeđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S obzirom da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Web stranice Printexa koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.

Kako bi podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim Web stranicama, potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za očuvanje tajnovitosti vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.

Korištenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Naše Web stranice i e-mail poruke koriste Internet kolačiće kako bi maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posjetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da shvatimo i razumijemo kako posjetioci koriste naše Web stranice.

Web stranice Printexa koriste servise koje obezbjeđuju treća lica i koja u naše ime, putem Interneta, analiziraju saobraćaj i posjećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posjetama našim Web stranicama i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.

Ažuriranje ličnih podataka

Printex želi da Vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje istih.

Ako ste kreirali korisnički nalog na printex.ba Web stranicama, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave.

  1. Pozovite naš Call Centar na broj telefona: 033 269 100
  2. Pošaljite zahtjev na e-mail: prodaja@printex.ba
  3. Pošaljite zahtjev na poštansku adresu:

Printex d.o.o.
Hasana Sušića 9 i 11
71 000 Sarajevo

U slučajevima da šaljete e-mail ili poštansko pismo, molimo Vas da obezbjedite aktuelne informacije i promjene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija o djeci

Printex neće svjesno ili namerno sakupljati lične podatke od djece putem Interneta koja su malđa od 13 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece!

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na neki od slijedećih načina:

  1. Pozovite naš Call Centar na broj telefona: 033 269 100
  2. Pošaljite e-mail na: prodaja@printex.ba
  3. Pošaljite pismo na poštansku adresu:

Printex d.o.o.
Hasana Sušića 9 i 11
71 000 Sarajevo